신한라이프는 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령층 고객들의 편의성을 높이기 위해 'SOL메이트 시니어 콜센터'를 열고 맞춤형 상담 서비스를 시작한다고 4일 밝혔다.

이 센터는 고령층이 보다 쉽고 편리하게 상담받을 수 있도록 상담 프로세스를 간소화하고 정서적 교감까지 형성하는 고령자 친화형 서비스를 제공한다.

상담 센터에 70세 이상 고객이 전화하면 전문 상담사로 직통 연결되고 최근 통화 이력이 있는 고객은 고객 이해도가 높은 직전 상담사가 우선 배정된다. 모든 상담사가 통화 중일 경우엔 간단한 조작만으로 콜백 신청이 가능해 장시간 대기로 인한 불편함도 크게 줄어들 것으로 예상된다.

또한, 신한라이프는 서비스 품질 개선을 위해 시니어 전문 상담사 인증제를 도입하고 시니어 고객의 이해를 도울 수 있도록 상담사 전문 교육 과정도 개설한다. 시니어 고객 증가 추세에 맞춰 전문 인력 양성을 통해 상담 기법을 향상시키고 운영 규모를 점차 확대한다는 계획이다.

더불어 시니어 고객을 위해 개인화된 계약 관리 서비스도 선보인다. 연금보험 가입자에게는 연금개시 이전에 연금 수령 방법 등 상품의 특성을 미리 설명하고, 장기간 접촉이 없던 고객에게는 미청구 보험금 확인이나 헬스케어 서비스 등을 선제적으로 안내한다.

신한라이프 관계자는 "기술의 발전에 따라 점점 더 빠른 속도의 디지털 전환이 진행되고 있지만, 여전히 많은 시니어 고객분들이 사람과의 직접 소통을 선호한다"며 "앞으로도 고객 입장에서 불편을 최소화하고 더 편리한 보험서비스를 제공해 나가도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

'SOL메이트 시니어 콜센터'는 기존 대표번호를 통해 이용할 수 있으며 평일 오전 9시부터 오후 8시까지 운영된다.

류지현 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스