IBK기업은행은 디지털 전환과 고객 편의성 강화를 통해 콜센터 서비스 품질을 꾸준히 개선한 결과, 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2025년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 평가에서 19년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 20일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅은 국내 48개 산업의 339개 기업 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 우수 콜센터를 선정하고 있다.

IBK기업은행 고객센터는 빠르고 편리한 업무처리를 최우선 과제로 삼아 통화품질 향상, 수신여건 강화, 정책금융기관 역할 수행 등 다양한 노력을 기울인 결과 19년 연속이라는 기록을 달성했다.

특히 IBK고객센터는 편리한 고객 서비스 실현을 위한 디지털 전환에도 지속적으로 힘쓰고 있다. 2020년 '음성본인확인서비스'를 도입해 목소리 인증만으로 금융업무 상담이 가능하도록 했다. 

또한 올해 3월에는 '빠른응대 도우미'를 개발해 고객의 거래 상태를 실시간으로 확인할 수 있게 됐으며 이를 통해 장애나 오류 발생시 더욱 신속하고 효율적인 응대가 가능해졌다.

IBK기업은행은 올 하반기에 2023년 출시한 AI(인공지능)음성봇 'IBK바로'에 생성형AI를 접목시켜 해피콜, 만족도조사 등 조사성 업무까지 적용 범위를 넓힐 예정이다.

기업은행 관계자는 "앞으로도 정책금융기관으로서 고객의 니즈를 빠르고 정확하게 충족시키는 서비스를 제공하겠다"며 "19년 연속으로 한국의 우수콜센터 선정이라는 결과를 만들어 주신 모든 IBK고객센터 고객님들에게 깊이 감사드린다"고 말했다.

최연성 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스