삼성전자서비스는 김영호 대표이사 부사장이 산업정책연구원 주관 '2025 한국경영대상'에서 서비스 산업 발전 선도 공로로 CEO 분야 고객만족 부문 수상자로 선정됐다고 25일 밝혔다. 

산업통상자원부·중소벤처기업부 등이 후원하는 한국경영대상은 탁월한 리더십과 차별화된 경영 전략으로 국가 산업 발전에 기여한 공로가 큰 기업·CEO를 수상자로 선정해 시상하는 제도다. 

삼성전자서비스는 고객이 어디서나 빠르고 정확한 서비스를 이용할 수 있도록 업계 최다 서비스센터와 출장서비스 전담 센터, 기업 전담 B2B 센터 등을 운영하고 있다. 서비스센터 방문이 어려운 지역에는 스마트폰·태블릿 등 점검 장비 탑재 차량이 정기적으로 방문하는 '찾아가는 서비스'를 시행하고 고객이 원하는 시간·장소를 지정해 점검 받을 수 있는 '휴대전화 방문 서비스'도 제공하고 있다.

인공지능(AI) 기술을 서비스에 접목해 출장서비스 없이도 문제를 해결할 수 있는 '가전제품 원격진단'(HRM), 구독 제품의 상태를 AI로 분석해 이상이 발견되면 상담사가 알려주는 'AI 사전케어 알림' 등 차별화된 서비스도 선보였다. 

김 부사장은 "고객 최우선 가치 실현을 위한 임직원의 노력이 이번 수상으로 이어졌다"며 "앞으로도 고객 중심의 차별화된 서비스로 고객 만족을 실현하기 위해 노력할 것"이라고 말했다.

김근정 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스