NH농협은행은 지능화되는 금융사기로부터 고객 자산을 보호하고 임직원의 대응 역량을 강화하기 위한 '보이스피싱 예방 우수 사례집'을 발간했다고 26일 밝혔다. 이번 사례집은 피해예방에 기여한 담당직원 100명의 설문을 기반으로 제작됐다.

사례집은 △최신 보이스피싱 수법 트렌드 △현장 의심정황 BEST5 △영업점 우수대응사례 및 예방성과 △피해예방 노하우 등 4개 분야로 구성됐다. 특히 피해 예방에 성공한 직원들이 공통적으로 꼽은 '10가지 중요 노하우'를 수록해 전 직원이 경험을 공유하고 학습할 수 있도록 했다.

직원과 고객 간 대화형 스크립트를 통해 현장감을 살렸으며 실제 현장에서 바로 적용할 수 있는 지침서로 활용될 전망이다. NH농협은행 금융소비자보호부문 이강영 부행장은 "앞으로도 사례 발굴과 교육을 지속해 고객 자산 보호와 금융사기 예방에 최선을 다하겠다"고 말했다.

최연성 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스