토요타·렉서스, 판매 서비스와 AS 만족도 1·2위 차지

한국토요타자동차는 자동차 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 실시한 '2025 연례 자동차 기획 조사'에서 토요타와 렉서스가 판매 서비스 만족도(SSI)와 AS 만족도(CSI) 부문에서 나란히 최상위권을 차지했다고 17일 밝혔다.

SSI 부문에서는 토요타가 4년 연속 1위, 렉서스가 2위를 기록했으며 CSI 부문에서는 렉서스가 1위, 토요타가 공동 2위를 차지했다. SSI는 신차 구입 1년 이내 소비자를 대상으로 전 시장, 영업사원, 판매 과정, 사후 고객관리 등을 평가해 산출된다. 올해 조사에서 토요타는 843점을 받아 4년 연속 1위를 달성했고 렉서스는 831점으로 2위를 기록했다. 

CSI는 최근 1년간 공식 서비스센터를 이용한 고객의 애프터 서비스 경험을 평가하는 지표로 렉서스가 855점으로 1위를 차지했다. 이는 지난 2019년부터 2023년까지 5년 연속 1위를 이어간 데 이어 올해 다시 정상에 복귀한 것이다. 토요타는 853점으로 지난 2024년에 이어 2년 연속 2위를 기록했다.

강대환 한국토요타 부사장은 "이번 성과는 전국 토요타·렉서스 딜러와 임직원 모두가 '원팀'으로 고객 만족을 최우선 가치로 삼아 노력해 온 결과"라며 "앞으로도 고객의 행복을 최우선 가치로 삼아 더 큰 만족을 제공하기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.     

김근정 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스